Reklamationen
Beim Versand von Kundenbestellungen achten wir immer auf einen mangelfreien Zustand der Artikel. Sollte trotzdem ein Produkt direkt nach Lieferung oder innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren einen Mangel aufweisen, bemühen wir uns selbstverständlich um schnellstmögliche Lösung des Problems durch Nacherfüllung. Dazu bitten wir Sie um Kontaktaufnahme über unser KontaktformularIm Formular einfach den Betreff "Reklamationen" auswählen und den Anweisungen folgen. Nach Eingang der Nachricht setzt sich unsere Abteilung für Reklamationen mit Ihnen in Verbindung, um die weiteren Schritte mitzuteilen.
In den meisten Fällen werden Sie zunächst um Zusendung einiger Bilder Ihres defekten Artikels gebeten, welche den Defekt möglichst deutlich zeigen sollten. Anhand dieser Bilder erfolgt eine erste Beurteilung des Schadens.
Im Falle eines offensichtlichen Produkt- bzw. Materialmangels, oder wenn diese erste Beurteilung des Mangels durch uns nicht möglich ist, bitten wir im nächsten Schritt um Rücksendung des defekten Artikels, um diesen an den jeweiligen Hersteller weiterleiten zu können. In Deutschland und der EU ansässige Kunden erhalten für die Rücksendung per E-Mail einen elektronischen DHL Rückholaufkleber (kostenpflichtig). Kunden außerhalb der EU werden von unserer Reklamationsabteilung bezüglich der Rücksendung kontaktiert.“. Bitte senden Sie uns dafür eine Kopie Ihrer Postquittung per E-Mail - Unfreie Pakete werden nicht angenommen und an den Absender zurückgeschickt. Bitte immer den kompletten Artikel - Skier, Schuhe, Bindungen, Stöcke, Felle und ähnliches nur als Paar und mit allen Produktbestandteilen - im gereinigten Zustand mit einer Kopie der Rechnung oder einem kurzen Anschreiben an folgende Adresse schicken:
Teamalpin GmbH
Customer Service / Reklamationen
Dorfstrasse 11
D-83379 Weibhausen
Der Hersteller wird das Produkt eingehend auf Material- bzw. Produktmängel prüfen und in Zusammenarbeit mit uns über eine Reparatur, einen Austausch, oder eine Gutschrift entscheiden. Eine Mitteilung unsererseits erfolgt somit erst im Anschluss an diese fachmännische Begutachtung. Jede Reklamation wird von uns und den Herstellern ernst genommen, weshalb eine Bearbeitung bis zu 6 Wochen in Anspruch nehmen kann. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis.
Wir berechnen bei Reklamationen eine Bearbeitungspauschale von 19 Euro
Im Falle eines Mangels aufgrund unsachgemäßer Verwendung, übermäßiger Beanspruchung, Bedienung und Lagerung, unsachgemäßer Pflege und Wartung oder nicht fachmännischer Reparatur besteht kein Anspruch auf Gewährleistung und Garantie. Gerne bieten wir Ihnen jedoch eine kostenpflichtige, professionelle Reparatur durch den Hersteller bzw. unser Fachpersonal an oder ein Kulanzangebot für das gleiche oder ein ähnliches Produkt.
Stand: Okt. 2023 (Version 4.1)